Kundenservice steuern mit Matze
EINFACH MIT MATZE · PRAXISREIHE
Kundenservice steuern mit Matze
Zahlen verstehen. Klar entscheiden.
Ein Wochenreport mit sauber definierten Kennzahlen, Kapazitätsrechnung, Rückstandsplan und einer begründeten Maßnahmenentscheidung.
129,00 € inkl. MwSt. · einmalig
Schriftlicher Selbstlernkurs als PDF und offline lesbare HTML-Version. Sofortiger Download nach bestätigtem Zahlungseingang über Digistore24. Kein Abo.
Das kannst du anschließend selbst umsetzen
Ein Wochenreport mit sauber definierten Kennzahlen, Kapazitätsrechnung, Rückstandsplan und einer begründeten Maßnahmenentscheidung.
Das steckt im Paket
- 8 Lektionen mit nachvollziehbaren Beispielen, Übungen und Musterlösungen.
- Ein digital ausfüllbares Arbeitsbuch für deine eigenen Ergebnisse und Kontrollschritte.
- Eine HTML-Kursversion mit lokal speicherbaren Notizen, Fortschrittsanzeige und Notizexport.
- Eine Excel-Datei mit Wochenreport und Kapazitätsrechner sowie eine vollständige Übungswoche mit Kontrollwerten.
- Ein Abschlussprojekt mit überprüfbaren Ergebnissen.
Du arbeitest mit fiktiven Beispielen und überträgst den geprüften Ablauf anschließend auf deine Aufgaben. Der Downloadzugang ist 90 Tage verfügbar und erlaubt fünf Downloads. Speichere die Dateien auf deinem Gerät; die heruntergeladenen Dateien kannst du dauerhaft persönlich nutzen.
Für wen passt der Kurs?
Neue Teamleitungen und Verantwortliche kleiner Serviceteams, die Kennzahlen in nachvollziehbare Arbeitsentscheidungen übersetzen möchten.
Was du benötigst
Tabellenprogramm und Grundverständnis von Prozenten. Alle Fälle sind fiktiv. Keine echten Mitarbeiterdaten erforderlich. Die Kapazitätsrechnung ist eine vereinfachte Arbeitsmengenplanung für zeitversetzte Kontakte, keine Telefon-Warteschlangensimulation.
Dein Lernweg
- 01 · Kennzahlen sauber definieren
Du schaffst eine gemeinsame Sprache vor der ersten Auswertung. - 02 · Eingang, Leistung und Rückstand abstimmen
Du erkennst, ob die Daten zusammenpassen. - 03 · Bearbeitungszeit und Qualität zusammen lesen
Du vermeidest einseitige Leistungsinterpretationen. - 04 · Arbeitsmenge in Kapazität übersetzen
Du berechnest einen transparenten Personalbedarf für einen Planungszeitraum. - 05 · Rückstand realistisch abbauen
Du planst zusätzlichen Abbau getrennt vom laufenden Eingang. - 06 · Kontaktgründe für Verbesserungen nutzen
Du suchst vermeidbare Arbeit statt nur schnellerer Bearbeitung. - 07 · Einen Wochenreport schreiben
Du verdichtest Daten zu einer verständlichen Entscheidung. - 08 · Maßnahmen prüfen und nachhalten
Du bewertest Verbesserungen mit Wirkung und Nebenwirkungen.
So arbeitest du mit dem Paket
ZIP-Datei herunterladen und entpacken. In START-HIER.txt findest du die Dateibeschreibung. Beginne mit dem Kursbuch oder öffne index.html im Browser. Bearbeite jeweils eine Aufgabe, vergleiche deine Lösung und dokumentiere die Korrektur im Arbeitsbuch.
Vor dem Kauf
Das ist ein schriftlicher Praxiskurs. Videos, Live-Unterricht, individuelle Betreuung, Zertifikate und Softwarelizenzen sind nicht enthalten. Die Umsetzung hängt von deinem System, deinen Berechtigungen und deiner eigenen Übung ab. Es gibt keine Umsatz-, Zeitersparnis- oder Sicherheitsgarantie.
Persönliche Nutzung durch einen Käufer; keine Weitergabe oder Weiterveräußerung der Kursdateien. Fragen zur Lieferung: info@einfachhaltbar.de.
Kostenlose Leseprobe öffnen (PDF)
Abrechnung und Zahlungsabwicklung erfolgen über Digistore24. Die im Bestellformular ausgewiesenen Bedingungen gelten.
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