Musterlektion: Wissen im Team mit Matze

EINFACH MIT MATZE · KOSTENLOSE MUSTERLEKTION

01 · Welches Wissen fehlt wirklich?

Du priorisierst wiederkehrende Fragen nach Wirkung und Häufigkeit.

Matze möchte sofort ein großes Wiki bauen. Seine Kollegin Mira sammelt zunächst eine Woche lang wiederkehrende Fragen: Wie wird ein Rückruf übergeben? Wer darf eine Vorlage ändern? Was geschieht bei einer fehlenden Bestellnummer? Eine Wissensbasis beginnt bei solchen Arbeitsproblemen.

Erstelle ein Fragenregister mit Situation, Häufigkeit, Auswirkung und vorhandener Quelle. Häufigkeit wird gezählt oder als Schätzung gekennzeichnet. Die Auswirkung kann zusätzliche Rückfragen, Wartezeit oder eine falsche Bearbeitung sein. Keine dieser Beobachtungen beweist bereits eine Einsparung durch Dokumentation.

Für eine einfache Priorisierung bewertest du Häufigkeit und Auswirkung jeweils von 1 bis 3. Multipliziere beide Werte. Das ist eine lokale Entscheidungshilfe, keine wissenschaftliche Messung. Eine seltene, aber kritische Ausnahme kann trotzdem zuerst dokumentiert werden. Begründe solche Entscheidungen ausdrücklich.

Wähle fünf eng begrenzte Abläufe. „Kundenservice“ ist zu groß. „Eine Rückrufbitte vollständig an die zuständige Person übergeben“ ist passend. Für jeden Ablauf muss jemand die fachliche Richtigkeit bestätigen können.

Schritt für Schritt

1. Sammle zehn konkrete Fragen ohne personenbezogene Details.
2. Trenne beobachtete Häufigkeit von Schätzung.
3. Bewerte Wirkung und Häufigkeit und markiere kritische Ausnahmen.
4. Wähle fünf Abläufe mit je einer zuständigen Fachperson.

Deine Aufgabe

Rückrufübergabe: Häufigkeit 3, Wirkung 2. Urlaubsvertretung: Häufigkeit 1, Wirkung 3. Berechne die Punkte und begründe eine Reihenfolge.

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