Musterlektion: Power BI mit Matze

EINFACH MIT MATZE · KOSTENLOSE MUSTERLEKTION

01 · Welche Frage soll dein Bericht beantworten?

Du legst Zeilengranularität und Kennzahlen fest, bevor du Diagramme baust.

Matze öffnet eine Tabelle und fragt: „Welche Grafik sieht hier am besten aus?“ Mira, die fiktive Teamleiterin von Nordlicht, stellt eine andere Frage: „Wächst unser Rückstand, obwohl wir mehr Fälle erledigen?“ Erst diese Frage bestimmt, welche Daten gebraucht werden. Ein hübsches Diagramm kann fehlende Bestandsdaten nicht ersetzen.

Die Übungsdatei Service.csv enthält je Tag und Kanal genau eine Zeile. Eingang und Erledigt sind Bewegungen innerhalb eines Tages. Beginn und Ende sind Bestände zu Tagesgrenzen. Minuten sind die gesamten Bearbeitungsminuten für die erledigten Fälle. Du darfst Eingänge über Tage addieren. Tagesendbestände zu addieren wäre dagegen für einen Monatsendbestand falsch: Derselbe offene Fall kann an mehreren Tagen enthalten sein.

Unsere Bilanz lautet Ende = Beginn + Eingang – Erledigt. Sie gilt für diesen vereinfachten Übungsfall ohne Transfers und Korrekturen. In echten Daten musst du solche Bewegungen gesondert berücksichtigen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit lautet Summe Minuten / Summe Erledigt. Durchschnittswerte pro Kanal einfach zu mitteln gewichtet kleine und große Kanäle gleich stark.

Halte im Berichtsauftrag Frage, Zeitraum, Datenquelle und Grenzen fest. Dieser Kurs analysiert Tagesaggregate. Er kann keine Wartezeit einzelner Tickets und keine Altersstruktur des Rückstands nachweisen. Alle Zahlen sind erfunden; sie sind kein Leistungsmaßstab für Mitarbeitende.

Schritt für Schritt

  1. Öffne Service.csv in einem Texteditor und lies die Spaltennamen. Bewahre die Quelle unverändert auf.
  2. Notiere als Schlüssel Datum + Kanal. Eine Zeile steht für einen Kanal an einem Tag.
  3. Ordne Eingang, Erledigt und Minuten den Bewegungen, Beginn und Ende den Beständen zu.
  4. Schreibe die Frage „Wie verändert sich der Rückstand über die Übungswoche?“ auf und nenne zwei Grenzen der Daten.

Deine Aufgabe

Am ersten Tag startet E-Mail mit 40 Fällen, erhält 60 und erledigt 50 in 400 Minuten. Telefon startet mit 10, erhält 40 und erledigt 45 in 225 Minuten. Berechne Endbestände und gemeinsame Bearbeitungszeit.

Musterlösung öffnen

E-Mail endet mit 50, Telefon mit 5, zusammen 55 Fällen. 625 Minuten / 95 Erledigungen = 6,58 Minuten je Fall. Der ungewichtete Mittelwert von 8 und 5 wäre 6,50 und ist für die gemeinsame Bearbeitungszeit falsch.

Darfst du fünf Tagesendbestände als Wochenrückstand summieren? Nein. Verwende den Endbestand des letzten betrachteten Tages.

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